Synpunkter och klagomål
Hantering av synpunkter och klagomål kring vårt skogsbruk eller våra certifieringar
Tack för att du vill lämna synpunkter på vårt skogsbruk och vår verksamhet! Att få vetskap om era synpunkter, oavsett om det är positiv eller negativ feedback hjälper oss att bli bättre. Här kan du även skicka in om du har kunskap om något i vår skog eller i områden där vi verkar som du tror vi behöver känna till.
Synpunkter skickar du in via vårt samverkansformulär. När du skickar in synpunkter via vårt formulär får du direkt på skärmen en bekräftelse att ditt ärende skickats in och ärendet registreras i vårt ärendehanteringssystem. Skickar du in en synpunkt på annat sätt är ambitionen att du ska få en första bekräftelse inom 5 dagar. Beroende på vilken typ av ärende du har kan tiden för hantering därefter variera. Vår ambition är att påbörja en hantering av ärendet och återkoppla till dig inom tre veckor.
Om du inte är nöjd med vår hantering av din synpunkt eller ditt klagomål kan du gå vidare med synpunkten/klagomålet till något av de bolag som har i uppdrag att göra revision på vår verksamhet.
- Gäller det skogsbruksåtgärder hos en privat skogsägare eller frågor rörande spårbarhet är det Det Norske Veritas, DNV, som har i uppdrag att göra revision på vår verksamhet. DNV når du via mailadressen fsccomplaints@dnv.com
- Mer information finns hos DNV
- Gäller klagomålet vår FSC- och/eller PEFC-skogsbrukscertifiering på egen skog är det istället Bureau Veritas, BV, som klagomålet ska gå till. BV nås via mailadressen repSWE@bureauveritas.com
- Mer information finns hos BV
Du kan även välja att använda vår visselblåsarfunktion för att rapportera misstänkta regelbrott eller överträdelser